Sr. Technical Program Manager en Microsoft, durante los ultimo años se ha enfocado en mejorar la calidad de llamadas y la experiencia del usuario en Microsoft Teams. Ha liderado iniciativas estratégicas para optimizar la confiabilidad y el rendimiento, utilizando herramientas como Call Quality Dashboard (CQD), Call Analytics y soluciones avanzadas de monitoreo.

Entre sus contribuciones más destacadas se encuentra el desarrollo y despliegue de las plantillas QER (Quality Experience Review), que permiten identificar y resolver problemas de calidad en entornos empresariales complejos.